南昌一家長反映被“學(xué)匯考”套路 申請退費遲遲未果
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年04月30日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
聲稱能幫助孩子提高分?jǐn)?shù)，家長付費后發(fā)現(xiàn)效果不佳，要求按約定退款卻遭遇拖延……近日，南昌市民吳女士向“江南微幫辦”欄目反映，學(xué)匯考（南昌）文化科技有限公司以“提分”為噱頭誘導(dǎo)家長消費。該公司工作人員回應(yīng)稱，退費事宜需向領(lǐng)導(dǎo)匯報后方能答復(fù)。
目前，雙方就退費問題仍未達(dá)成一致意見，轄區(qū)市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。
文／鄒佳貝 江南都市報全媒體記者陳陽
“學(xué)匯考”聲稱可幫助提分
吳女士介紹，2024年10月，她接到自稱“學(xué)匯考”工作人員的電話，對方聲稱可幫助其孩子提升文化課成績?？紤]到孩子正在讀初三面臨中考，吳女士抱著試一試的態(tài)度，帶孩子前往位于豐和中大道星河匯商務(wù)中心的學(xué)匯考（南昌）文化科技有限公司（以下簡稱“學(xué)匯考”）。
“學(xué)匯考”的鄭老師接待了吳女士，并現(xiàn)場對孩子進(jìn)行“測試”，指導(dǎo)解題。鄭老師的解題方式新穎，讓孩子覺得“確實有效”。
“對方反復(fù)強調(diào)，孩子的成績完全可以提高，之前只是學(xué)習(xí)方法不對。”吳女士表示，看到“測試”效果后，她決定報名。
轉(zhuǎn)賬記錄顯示，吳女士共支付13960元，包含數(shù)學(xué)、英語、語文、物理四門課程。其中語文、物理兩門課程未開通激活。收費單據(jù)上手寫注明“若無提高，按課程學(xué)習(xí)時長平攤退費”。
成績未提高 遭遇退費難
繳費結(jié)束后，鄭老師提供了賬號和密碼用于激活網(wǎng)課。吳女士的孩子在學(xué)習(xí)了一段時間的數(shù)學(xué)和英語課程后，發(fā)現(xiàn)成績并未提升。
“課程都是錄制好的，沒有互動，孩子反映效果不好。如果孩子能自覺通過網(wǎng)課學(xué)習(xí)，那也就不需要報名線上培訓(xùn)了。”吳女士表示，去年12月，她已將相關(guān)情況反映給鄭老師，希望對方按約定對未激活的語文、物理課程全額退款，對已激活的數(shù)學(xué)、英語課程按課時扣除費用后退還余款。
直至今年2月，“學(xué)匯考”才退還語文、物理課程費6980元，但已激活的數(shù)學(xué)、英語費用始終未退。
“數(shù)學(xué)共49節(jié)課，孩子上了15節(jié)；英語共36節(jié)課，上了7節(jié)。”吳女士核算后發(fā)現(xiàn)，“學(xué)匯考”至少還應(yīng)退4500元學(xué)費。
吳女士稱，每次要求退費時，對方都以“課程未上完，所以成績提升不明顯”為由拖延。“但如果課程全部上完，還怎么退費呢？”她質(zhì)疑道。
“要向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再答復(fù)”
4月24日，吳女士再次向“學(xué)匯考”機(jī)構(gòu)提出交涉。鄭老師回應(yīng)稱：“我當(dāng)初向您說明的是，孩子能在月考中看到部分學(xué)習(xí)成果。”他表示，吳女士的孩子目前欠缺的是重點、難點內(nèi)容培訓(xùn)，相關(guān)課程尚未進(jìn)行，效果自然未能顯現(xiàn)。同時，他提到已有其他學(xué)生通過課程實現(xiàn)成績提升，并強調(diào)“成績提高的關(guān)鍵在于學(xué)生能否跟上教學(xué)節(jié)奏”。
關(guān)于退費問題，鄭老師承認(rèn)機(jī)構(gòu)曾承諾“未提分可退款”，但解釋稱：“退款以中考成績?yōu)橐罁?jù)。當(dāng)前課程未完成，即便向總部申訴，系統(tǒng)記錄也會顯示教學(xué)未完結(jié)，總部無法認(rèn)定課程無效。”
吳女士對此不予認(rèn)同。她指出，無論其他學(xué)生效果如何，其孩子成績確未提升，機(jī)構(gòu)應(yīng)履行簽約承諾。鄭老師回應(yīng)稱，需向上級匯報后給予答復(fù)。
據(jù)悉，“學(xué)匯考”App由學(xué)匯考（成都）文化科技有限責(zé)任公司開發(fā)運營。該公司聲明，涉事的學(xué)匯考（南昌）文化科技有限公司系加盟商，獨立運營。成都總部表示將把吳女士的投訴轉(zhuǎn)交南昌分部負(fù)責(zé)人處理。
律師：宣傳提分涉嫌違法
記者了解到，針對吳女士投訴的情況，轄區(qū)市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。
北京市中倫文德（南昌）律師事務(wù)所律師胡偉就此事指出，若“學(xué)匯考”僅為網(wǎng)絡(luò)課程銷售平臺，則其在推廣過程中不得以“教育培訓(xùn)”或“線下培訓(xùn)”名義進(jìn)行宣傳，更不得冒用命題教師名義提升影響力。
胡偉進(jìn)一步表示，由于教育、培訓(xùn)效果受師資水平、學(xué)員基礎(chǔ)及學(xué)習(xí)態(tài)度等多重因素影響，對效果作出承諾既不客觀也不恰當(dāng)，此類行為易誤導(dǎo)消費者，涉嫌違反廣告法第二十四條第（一）項規(guī)定：教育培訓(xùn)廣告禁止對升學(xué)、考試通過、學(xué)歷學(xué)位獲取或培訓(xùn)效果作出明示或暗示的保證性承諾。
值班編輯：傅藍(lán)天
值班審核：周艷華
值班編委：朱曉暉