江南時評｜莫讓網(wǎng)絡謠言擊垮企業(yè)信任長城
來源： | 日期： 2025年05月07日 | 制作： 周章云 | 新聞熱線： 0791-86849110
◎柳菁
近日，河南許昌市場監(jiān)管部門開展檢查稱，胖東來前4個月銷售和田玉的平均毛利率不超過20%。自此，網(wǎng)紅“柴懟懟”曾在社交媒體中稱胖東來“以低成本從玉石獲取暴利”的指控不攻自破。
謠言雖破，但“胖東來”的品牌聲譽已遭受不可估量的損失——那些因謠言而錯過的顧客、因猜疑而動搖的信任，都成為這場風波中無法量化的“沉沒成本”。
更令人揪心的是，在許昌市場監(jiān)管部門公示日常檢查結果前，“胖東來”主要負責人于東來面對“柴懟懟風波”時，曾在社交媒體發(fā)文稱：“如果不讓‘柴懟懟’這種隨意污蔑他人的行為受到應有懲處，我將主動關閉或永遠離開胖東來！”字里行間，既有對謠言的憤慨，更透露出對營商環(huán)境的深切憂慮——當網(wǎng)絡上的惡意僅需動動嘴皮就能肆意宣泄時，竟讓這位企業(yè)家萌生放棄苦心經(jīng)營二十余載企業(yè)的念頭。
值得注意的是，當“胖東來”成為流量關鍵詞，“柴懟懟”視頻中看似正義的“指控”，實則將企業(yè)商譽當作博取眼球的賭注。這家用二十年如一日的服務贏得口碑的企業(yè)，其來之不易的信任竟被某些人企圖以最省力的方式摧毀。更令人深思的是，這類毫無根據(jù)的謠言視頻為何能輕易引爆網(wǎng)絡？
企業(yè)苦網(wǎng)絡“黑嘴”久矣，這類惡意中傷企業(yè)的案例并非個例。2024年6月，國家網(wǎng)信辦公開曝光“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡環(huán)境——整治涉企侵權信息亂象”專項行動典型案例：
“墨子商業(yè)論”等賬號惡意解讀某飲用水企業(yè)股權結構及產(chǎn)品包裝圖案，散布不實信息和極端言論，蓄意抹黑企業(yè)形象；“奇偶派”等賬號發(fā)布對某科技公司財報的片面負面解讀，并在企業(yè)核實內容真實性時借機脅迫，要求簽訂商業(yè)合作協(xié)議；“小牛說車”等賬號為博取流量，多次發(fā)布短視頻歪曲事實，惡意詆毀某汽車品牌質量及企業(yè)創(chuàng)始人聲譽……
在“胖東來玉石事件”中，許昌市監(jiān)管部門通過公示對“胖東來”產(chǎn)品的抽檢情況，讓真相跑贏了猜忌。賬號“柴懟懟”被抖音平臺處以禁言一個月的處罰。這一結果看似圓滿，卻在客觀上動搖了部分經(jīng)營主體的發(fā)展信心。
梳理各地發(fā)布的整治涉企網(wǎng)絡侵權典型案例可見，遭遇網(wǎng)絡“黑嘴”的企業(yè)以民營企業(yè)為主，其中小微企業(yè)“被黑”尤為突出。小微民營企業(yè)的生存發(fā)展不僅關乎市場公平，更直接關系就業(yè)民生與普通民眾的生活質量。若小微民營企業(yè)在發(fā)展過程中頻遭自媒體“惡意指控”或“標簽化”攻擊，將導致企業(yè)家如臨深淵、如履薄冰，最終挫傷經(jīng)營主體的發(fā)展活力。
優(yōu)化營商環(huán)境需久久為功。2024年國家網(wǎng)信辦啟動“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡環(huán)境”專項行動，著力整治涉企侵權信息亂象；今年4月30日，十四屆全國人大常委會第十五次會議表決通過民營經(jīng)濟促進法，為民營經(jīng)濟健康發(fā)展提供法治保障。但需明確的是，優(yōu)化營商環(huán)境絕非監(jiān)管部門一己之責，而是需要平臺、內容創(chuàng)作者與社會公眾共同踐行的社會責任契約。
“胖東來玉石事件”如同一面鏡子，折射出人人都是自媒體時代營商環(huán)境的復雜光譜。它提醒我們，企業(yè)的生命力不僅取決于商品質量與服務水平，更在于能否在風浪中守住公眾信心。而這份信心，既需要法律的盾牌來捍衛(wèi)，也需要技術的明燈來指引，更需要全社會形成“善意傳播”的共識。
當普通網(wǎng)友在轉發(fā)前多問一句“是否有實據(jù)”，當企業(yè)敢于用法律武器維護自身聲譽，這片營商土壤便能孕育新的希望——企業(yè)家們無需再為莫須有的指控分散精力，從而更專注于產(chǎn)品創(chuàng)新與服務升級。
值班編輯：奚同北
值班審核：周艷華
值班編委：游 靜