群眾辦事 “叮?！睋寙?/h3>
來(lái)源： 江南都市報(bào) | 日期： 2025年06月30日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
南昌政務(wù)服務(wù)智能搶單模式引發(fā)效率大提升
平均等待時(shí)長(zhǎng)由5-10分鐘壓至2分鐘
辦件時(shí)長(zhǎng)由15-20分鐘壓至10分鐘
江南都市報(bào)訊 全媒體記者章娜攝影報(bào)道：6月27日下午，紅谷灘區(qū)政數(shù)局通過(guò)微信公眾號(hào)直播，聚焦“叮叮搶單”智能服務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)大廳智慧化建設(shè)兩大核心，帶領(lǐng)觀眾沉浸式體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)新模式，讓群眾更直觀地了解政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐。
直播過(guò)程中，工作人員細(xì)致講解并演示了“鴻鵠智辦·叮叮搶單”系統(tǒng)作為紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新性舉措的核心價(jià)值。變“坐等辦事”為“主動(dòng)搶單”，窗口人員積極性顯著提升。群眾取號(hào)時(shí)可自主選擇標(biāo)注擅長(zhǎng)領(lǐng)域（如企業(yè)、工程、消防）的“專家號(hào)”，享受專業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)。系統(tǒng)將搶單量、效率、好評(píng)率納入績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)科學(xué)激勵(lì)與約束。同時(shí)，實(shí)時(shí)分析大廳數(shù)據(jù)（人流量、窗口飽和度），智能調(diào)配資源，徹底解決窗口“忙閑不均”問(wèn)題。群眾平均等待時(shí)長(zhǎng)由5-10分鐘壓至2分鐘，辦件時(shí)長(zhǎng)由15-20分鐘壓至10分鐘，累計(jì)辦件量超7萬(wàn)件。依托系統(tǒng)建立的培訓(xùn)機(jī)制與知識(shí)庫(kù)，推動(dòng)31名綜窗人員100%持證上崗。
跟隨鏡頭，觀眾云游覽了獲評(píng)省級(jí)“政務(wù)服務(wù)示范大廳”的紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。“自助政務(wù)投遞柜”實(shí)現(xiàn)“不見面審批”；“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”滿足高頻業(yè)務(wù)“隨時(shí)辦”；智慧大屏實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)大廳運(yùn)行數(shù)據(jù)（人流量、窗口效能、辦事進(jìn)度等），提供預(yù)測(cè)預(yù)警與錯(cuò)峰引導(dǎo)，支撐科學(xué)決策。配備無(wú)障礙設(shè)施及聾聽交流設(shè)備；設(shè)置青年志愿者服務(wù)站、愛心母嬰室、便民服務(wù)區(qū)；二樓打破傳統(tǒng)柜臺(tái)，采用開放式“交流式”窗口，實(shí)施無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)，營(yíng)造安靜舒心環(huán)境；等候區(qū)設(shè)黨建書屋，提升文化氛圍。配備無(wú)障礙設(shè)施、青年志愿者服務(wù)站。“e見幫辦”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)AI預(yù)審，審批效率提升50%，辦理時(shí)限壓縮超70%；“小贛事”數(shù)字人實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、鄉(xiāng)、村四級(jí)74060個(gè)事項(xiàng)市域內(nèi)通辦；“紅谷智小二”整合390項(xiàng)高頻事項(xiàng)，預(yù)審前置，極大地縮短辦事群眾等候時(shí)間。
直播累計(jì)觀看人數(shù)超1100人，收獲點(diǎn)贊超18萬(wàn)次，互動(dòng)積極。觀眾的熱情參與，體現(xiàn)了對(duì)紅谷灘政務(wù)服務(wù)改革的高度關(guān)注與認(rèn)可。下一步，紅谷灘區(qū)將持續(xù)以數(shù)字賦能，打造更智能高效的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。
值班編輯：傅藍(lán)天
值班審核：周艷華
值班編委：游靜