老年人網(wǎng)癮有多大系列報(bào)道（三）：“哪些能信？哪些是坑？”
來(lái)源： 江南都市報(bào) | 日期： 2025年10月15日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
調(diào)查顯示超六成老人愿參加防騙培訓(xùn) 監(jiān)管部門及社區(qū)開(kāi)展“護(hù)老防騙”行動(dòng)助老人守住養(yǎng)老錢
填寫“老年人手機(jī)使用及網(wǎng)購(gòu)行為”問(wèn)卷調(diào)查。
南昌市老年大學(xué)開(kāi)設(shè)“信息技術(shù)應(yīng)用課程”。
南昌市老年大學(xué)的老人正在編制“中國(guó)結(jié)”。
“現(xiàn)在手機(jī)功能越來(lái)越多，可那些不斷蹦出的彈窗廣告，我們老人實(shí)在分不清哪些能信、哪些是坑。”在采訪中，許多老人都對(duì)在手機(jī)網(wǎng)購(gòu)中如何辨別信息的真?zhèn)伪磉_(dá)了困惑。
面對(duì)老年人上網(wǎng)過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題，記者走訪發(fā)現(xiàn)，為了幫老人更好地識(shí)別網(wǎng)絡(luò)陷阱、守住養(yǎng)老錢，市場(chǎng)監(jiān)管等部門以及老年大學(xué)、社區(qū)，也把防騙宣傳放在首位，從教老人“怎么用手機(jī)”升級(jí)為“怎么防騙局”，從“教使用”轉(zhuǎn)向“教防范”。
文／圖 劉志洲 江南都市報(bào)全媒體記者李巧
預(yù)防：從“一騙就信”到“一眼識(shí)破”
問(wèn)卷調(diào)查顯示，在315位老人中，有191人（占比60.6%）表示愿意參加社區(qū)或老年大學(xué)的智能手機(jī)培訓(xùn)課程。目前，信息技術(shù)應(yīng)用課程已成為老年大學(xué)廣受歡迎的選修課之一。
“過(guò)去我們教老人如何用手機(jī)付款，現(xiàn)在得先教會(huì)大家識(shí)別網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的營(yíng)銷陷阱。”從事老年教育工作近20年的南昌市老年大學(xué)信息應(yīng)用系教師曹赟表示，如今自己的教學(xué)重點(diǎn)是幫助老人剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱。他將網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的虛假宣傳頁(yè)面、直播間話術(shù)套路搬進(jìn)課堂，讓大家分組演繹網(wǎng)購(gòu)情景劇，以沉浸式演繹讓老人可以輕松識(shí)別不良商家的推銷話術(shù)，從而具備對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的識(shí)別能力。
學(xué)員徐女士課后感慨：“要是早半年學(xué)這門課，我就能識(shí)破那些‘最后一件’都是營(yíng)銷手段，也不會(huì)白白浪費(fèi)那么多錢了。”
“商家往往利用老年人追求實(shí)惠的心理設(shè)置‘圈套’。”為此，曹赟專門總結(jié)了一套簡(jiǎn)單易記的口訣：“群聊推銷要警惕，‘三無(wú)’產(chǎn)品傷身體；購(gòu)物請(qǐng)選大平臺(tái)，線下購(gòu)買更安心。”
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人迫切希望掌握的手機(jī)實(shí)用技能主要有三個(gè)方面：防詐騙、識(shí)別網(wǎng)購(gòu)陷阱和判斷信息真?zhèn)巍?/p>
以購(gòu)買保健品為例，在315份問(wèn)卷中，知道怎么查保健品的真假資質(zhì)的只有54人，超過(guò)一半的老人對(duì)此表示“聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不知道怎么查”，還有110位老人完全不知道該從哪里查起；更有196位老人表示，自己之所以“買錯(cuò)東西”，主要是因?yàn)?ldquo;輕信宣傳”。
支招：讓老人會(huì)認(rèn)、會(huì)存、會(huì)查
認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”
據(jù)了解，為切實(shí)維護(hù)老年人合法權(quán)益，提升老年人對(duì)藥品、保健品虛假宣傳的辨識(shí)能力和自我保護(hù)意識(shí)，今年9月至12月，江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局在全省范圍內(nèi)持續(xù)開(kāi)展“護(hù)老防騙社區(qū)行”活動(dòng)?；顒?dòng)采取“線上+線下”“講座+服務(wù)”相結(jié)合的多維模式，通過(guò)深入社區(qū)開(kāi)展形式多樣的宣傳教育，為老年群體送上“防騙錦囊”，筑牢消費(fèi)安全屏障。
該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保健食品不是藥品，不能代替藥物治療疾病，凡將其宣稱具有“治病”“根治”等功效的均屬虛假宣傳，請(qǐng)廣大消費(fèi)者切勿購(gòu)買。在選購(gòu)時(shí)，務(wù)必認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品外包裝上的“藍(lán)帽子”保健食品專用標(biāo)志。
該負(fù)責(zé)人提醒，購(gòu)買保健食品應(yīng)避免通過(guò)講座、義診、電話推銷等非正規(guī)渠道，并主動(dòng)索要、保留購(gòu)物憑證；要注意防范“免費(fèi)體驗(yàn)”“專家推薦”“親情營(yíng)銷”等銷售套路。如遇到虛假宣傳或消費(fèi)糾紛，請(qǐng)及時(shí)撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
留好所有證據(jù)
“維權(quán)要及時(shí)，方法要清晰。”江西衡旭律師事務(wù)所律師魏毓靈建議，可以像整理老相冊(cè)那樣，保存所有消費(fèi)記錄，包括付款截圖、聊天記錄、直播錄屏、快遞單號(hào)以及產(chǎn)品實(shí)物照片，并回憶是在哪個(gè)平臺(tái)、通過(guò)什么鏈接購(gòu)買的，以盡快實(shí)現(xiàn)維權(quán)訴求。
“除了事后維權(quán)，更關(guān)鍵的是做好事前防范。”針對(duì)老年人防范意識(shí)薄弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低的情況，魏毓靈提醒：家里的年輕人請(qǐng)定期為老人清理智能手機(jī)存儲(chǔ)空間。不妨選個(gè)周末，用類似“我?guī)湍謇硐率謾C(jī)內(nèi)存”的輕松話術(shù)，幫助老人退出那些不斷推送保健品、收藏品的營(yíng)銷群聊，卸載來(lái)路不明的購(gòu)物App。
學(xué)會(huì)查看商家證照
今年10月1日起實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)涉稅信息報(bào)送規(guī)定（國(guó)務(wù)院第810號(hào)令）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）要求，所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自即日起，必須向稅務(wù)部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)商家及主播的身份與收入信息。
“《規(guī)定》直接約束的是平臺(tái)與企業(yè)，保障的是廣大消費(fèi)者。以往直播間里看似‘來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤’的商家，今后將難以‘隱身’。”弘一律師事務(wù)所律師李鐵華表示，對(duì)于經(jīng)?？粗辈?、通過(guò)微信購(gòu)物的廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，今后買東西就像多了一把“安全鎖”。李鐵華打了個(gè)比方：“這好比給每個(gè)網(wǎng)店辦了張‘電子身份證’，監(jiān)管部門能精準(zhǔn)鎖定經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者也能一眼看清商家底細(xì)。”
李鐵華律師提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，尤其是選購(gòu)保健品、醫(yī)療器械等涉及健康的產(chǎn)品時(shí)，“應(yīng)當(dāng)像在實(shí)體店購(gòu)物一樣，養(yǎng)成先查看商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的好習(xí)慣，從源頭上降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。”
江南時(shí)評(píng)
私域直播間也該有人管管了
通過(guò)走訪調(diào)查以及整理315位老人的問(wèn)卷，一個(gè)念頭在記者心里愈發(fā)清晰：我們既要有為父母“買買買”的孝心，也要記得幫他們看清手機(jī)里防不勝防的“騙騙騙”。
記者在走訪過(guò)程中，有幾個(gè)畫面始終難忘——有的老人瞇著眼，在五六個(gè)購(gòu)物App間反復(fù)切換，花了十幾分鐘才找到自己的消費(fèi)記錄；有的老人被“看直播、領(lǐng)積分”“捆綁”，花高價(jià)買回包裝簡(jiǎn)陋、做工粗糙的“一眼假”廉價(jià)貨，日積月累，不僅堆滿了房間，更讓家庭關(guān)系日益緊張；還有老人至今仍堅(jiān)信，自己買來(lái)的就是“百年秘方”“神藥”，他們把直播間里“專家”的每一句話都奉為圭臬，甚至不惜花光積蓄……
記者嘗試以老人身份加入一個(gè)養(yǎng)生主題的微信群。不到5分鐘，就被群里@全體成員的消息轟炸，“限時(shí)折扣”“免費(fèi)兌換”之類的廣告不斷在群聊中刷屏。記者發(fā)現(xiàn)，在微信聊天群是無(wú)法直接進(jìn)入直播間的，必須通過(guò)群內(nèi)發(fā)送的“服務(wù)號(hào)名片”，點(diǎn)擊進(jìn)入與該服務(wù)號(hào)的聊天頁(yè)面，才能找到私域直播間的鏈接。在直播間的購(gòu)物車?yán)铮?ldquo;原價(jià)999元”的鴨絨羽絨服，僅售179元；“原價(jià)399元”的V領(lǐng)羽絨衣，僅售99元……看上去，這些低至兩折的商品簡(jiǎn)直是賣出了“白菜價(jià)”，不由得老人不動(dòng)心。
想要舉報(bào)直播間？私域平臺(tái)的舉報(bào)流程層層疊疊，根本理不清頭緒；想找客服投訴？入口藏得隱蔽，翻遍頁(yè)面也未找到。這樣設(shè)置，無(wú)異于為不良商家設(shè)置的“圈套”開(kāi)了后門——老人們即便上當(dāng)受騙，也不知道該如何維權(quán)。
“私域直播間”將信息限制在諸如“群消息”等可控的小范圍內(nèi)，具有較強(qiáng)的隱蔽性，容易避開(kāi)監(jiān)管，常被一些不法商家利用實(shí)施詐騙——實(shí)際上，許多購(gòu)買了“三無(wú)”保健品和粗制濫造商品的老人，都是在這種只有“群成員”才能進(jìn)入的私域直播間里上了當(dāng)、受了騙。
我們期待，針對(duì)私域直播出現(xiàn)的亂象，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和市場(chǎng)監(jiān)管等部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，加快健全法律法規(guī)，避免不法商家利用私域直播繼續(xù)侵害老年群體的合法權(quán)益；希望網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能切實(shí)負(fù)起責(zé)任，為老人筑牢財(cái)產(chǎn)安全的堤壩。也盼望子女們能像小時(shí)候父母耐心回答我們無(wú)數(shù)個(gè)“為什么”一樣，對(duì)他們?nèi)缃裨谑謾C(jī)上遇到的困惑，也給予同樣的耐心講解。
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